Frequently asked questions
Vanaf welke leeftijd kun je producten bestellen op de Filo website?
Je moet minimaal 12 jaar oud zijn om door Filo verkochte producten te kunnen bestellen. Door de Filo-website te gebruiken, bevestig je dat je 12 jaar of ouder bent. Zie ook onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.
Vanaf welke plek worden de producten verstuurd?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit Lelystad (Nederland).
Naar welke landen versturen jullie?
We verzenden momenteel naar alle Europese landen (ESTLAND, FRANCE, GREECE, HUNGARY, ITALY, KROATIA, LETLAND, LITHUANIA, LUXEMBOURG, MALTA, AUSTRIA, POLAND, PORTUGAL, ROMENIA, SERVIA, SLOVENIA, SLOVAKIA, SPAIN, CZECH REPUBLIC, SWITSERLAND, SCANDINAVIA), inclusief ENGELAND & IRELAND
Welke pakketdienst gebruikt Filo?
Wij verzenden met PostNL/DHL/DPD/GLS.
Zijn er verzendkosten?
De verzendkosten naar Nederland, België en Duitsland zijn: € 5,95. De verzendkosten voor andere landen zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en worden getoond bij het afronden van uw aankoop. Bij bestellingen boven de € 50,00 (bij verzending binnen Nederland) rekenen wij geen verzendkosten. Bij speciale acties kunnen de verzendkosten afwijken.
Zijn er extra kosten of belastingen?
Bestellingen verzonden naar overal buiten Nederland kunnen onderworpen zijn aan de invoerrechten en belastingen van uw land, die niet zijn inbegrepen in onze verzendkosten. Filo is niet verantwoordelijk voor de rechten en tarieven van uw land, bemiddelingskosten of vertragingen als gevolg van problemen met de douane. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van douane- en invoerwetten. Als u de invoerrechten en belastingen niet betaalt of dit niet doet binnen de in uw land vastgestelde deadline, wordt uw bestelling geannuleerd en ontvangt u geen restitutie van Filo.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen die voor 20.00 uur geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog verzonden. Als een bestelling op vrijdag voor 20:00 uur wordt geplaatst, wordt de bestelling de volgende maandag verzonden. Houd rekening met extra tijd tijdens nationale feestdagen en weekenden.
Wat als er iets niet op voorraad is?
We kunnen je bestelling niet uitvoeren, maar we sturen je een e-mail als de artikelen weer op voorraad zijn als je dat wilt.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Een bestelling kan niet meer worden geannuleerd nadat deze is geplaatst en u een bevestiging heeft ontvangen. Als je een fout hebt gemaakt bij je bestelling, stuur dan een e-mail naar info@myownfilo.com en we kijken wat we voor je kunnen doen.
Waar is mijn pakket?
Je ontvangt een e-mail van de pakketdienst zodra je pakket is verzonden. Controleer ook uw spamfolder. Als u geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact op met info@myownfilo.com.
Retour beleid
Wij bieden retourneren en ruilen binnen 10 dagen na ontvangst. Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
Sommige van onze producten kunnen niet worden geretourneerd omdat: van gezondheidsbescherming en hygiënische redenen na het verwijderen van de verzegeling (Nederlands Wetsartikel) 10, deksel 8). De volgende artikelen kunnen na het verwijderen van de verzegeling niet geretourneerd worden: pleziergereedschap, ondergoed en cosmetica. Andere producten moeten de hebben
originele verpakking en kan niet worden beschadigd.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij de voorwaarden van de item. Als de voorwaarden overeenkomen met de eerder verstrekte voorwaarden, betalen we het geld terug naar jouw rekening.
Retourkosten:
De kosten van het retourneren zijn voor de klant. Raadpleeg de kosten en belastingen in uw land voor het retourpakket.
Defect artikel?
Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, stuur dan een e-mail met een foto naar info@myownfilo.com zodat we je probleem kunnen oplossen.
Hoe kan ik mijn producten retourneren?
Als je je product wilt retourneren, doe dit dan binnen 10 dagen daarna ontvangstbewijs en stuur een e-mail naar info@myownfilo.com. We reageren binnen 5 werkdagen en sturen je een link waar je je retour kunt verwerken bestellen. Vermeld in uw e-mail: ordernummer, foto's van het artikel, reden van retour, foto's van de verzegeling/verpakking rond het artikel (indien van toepassing).
Sommige van onze producten kunnen niet worden geretourneerd omdat: van gezondheidsbescherming en hygiënische redenen na het verwijderen van de verzegeling (Nederlands Wetsartikel) 10, deksel 8). De volgende artikelen kunnen na het verwijderen van de verzegeling niet geretourneerd worden: pleziergereedschap, ondergoed en cosmetica. Andere producten moeten de hebben
originele verpakking en kan niet worden beschadigd.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij de voorwaarden van de item. Als de voorwaarden overeenkomen met de eerder verstrekte voorwaarden, betalen we het geld terug naar jouw rekening.
Kan ik het door mij gekochte item ruilen voor een ander item?
We bieden geen omruiling van artikelen aan, tenzij je het verkeerde of defecte artikel hebt ontvangen.
Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen?
Na ontvangst van het pakket inspecteren wij de producten met de gestelde voorwaarden. En je krijgt een e-mail
melding om u te laten weten wanneer de terugbetaling is verwerkt. Dit kan duren ongeveer 3 werkdagen, houd er rekening mee dat een creditcardtransactie een
beetje langer.
Wat zijn de garantievoorwaarden?
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit houdt in dat een artikel bij levering in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren, zoals je mag verwachten.
Waar kan ik mijn garantiebewijs vinden?
Uw factuur is uw garantiebewijs. Deze vind je onder Bestellingen onder 'Bestel Details'. Het is niet nodig om uw garantiebewijs voor reparatie toe te voegen. We voegen dit voor je toe als je een klacht indient. De reparateur ontvangt automatisch het garantiebewijs bij het aanmelden van een reparatie.
Waar staat Filo voor?
Filo is een bedrijf van en voor vrouwen. Wij van Filo willen graag een brug slaan tussen vertrouwen en vrouwelijke zelfkennis. De kloof tussen het ’weten en wensen’ is bij veel vrouwen erg groot. Het verbaasde ons dat er veel onzekerheid en onwetendheid is op het gebied van het vrouwelijke lichaam en haar seksualiteit.
Met Filo delen wij kennis, verhalen en producten met vrouwen van alle leeftijden. Wij ontwikkelen de tools waarmee vrouwen zichzelf kunnen ontdekken, maar bovenal ervaren waar haar behoeftes én grenzen liggen.
Wat is klaarkomen?
Klaarkomen oftewel een orgasme krijgen, wordt gezien als de seksuele ontlading tijdens het vrijen of masturberen. Het gevoel of effect kan per vrouw anders ervaren worden, alhoewel de meeste vrouwen het als een rustgevend en gelukzalig gevoel omschrijven.
Als de vrouw klaarkomt of haar orgasme bereikt, schokt de ingang van de vagina, de baarmoeder of de anus. De controle over de spieren is heel even verdwenen en wordt veelal als enorm plezierig ervaren. Sommige vrouwen kunnen meerdere keren achtereen klaarkomen terwijl andere vrouwen er heel ontspannen en slaperig van worden. Elke vrouw ervaart het orgasme, het klaarkomen, anders.
Het klaarkomen of krijgen van een orgasme is absoluut geen must tijdens het vrijen of masturberen.
Wat is het verschil tussen een vibrator en dildo?
Het belangrijkste verschil is dat een vibrator trillingen geeft en een dildo niet. Een vibrator werkt op batterijen of met een oplader. De trillingen stimuleren je clitoris, je vagina of je anus en dat geeft een spannende extra dimensie. De vibratie verschilt van langzaam tot snel en van trillend tot pulserend of stotend. Een dildo trilt niet, heeft bijna altijd de vorm van een penis en ziet er vaak levensecht uit. Het heeft een eikel en de schacht kan geaderd zijn, net als een echte penis.
Het is per vrouw verschillend waar de voorkeur naar uit gaat omdat iedereen verschillende behoeftes heeft. Het is niet noodzakelijk om een tool te gebruiken om een orgasme te krijgen. Tevens is het geen garantie dat met het gebruik van een tool een orgasme wordt bereikt desalniettemin kan het een orgasme wel degelijk stimuleren.
Is het mogelijk om cadeaubonnen te kopen?
Filo geeft digitale giftcards uit. Deze kun je aanschaffen; ze worden vervolgens naar het e-mailadres gestuurd dat je bij je bestelling kunt opgeven.
Is het mogelijk om Filo producten cadeau te doen?
Onze producten worden altijd als cadeau verpakt in onze huiskleuren. Je kunt bij het afronden van je bestelling gewoon het adres invullen waar je het cadeau naar toe wilt sturen. Als je hulp nodig hebt bij het selecteren van de producten voor je cadeau, stuur dan een e-mail naar info@myownfilo.com.
Welke betalingen accepteert Filo?
Wij accepteren Ideal, Visa, Mastercard, Amex, Maestro, Shop
Pay, Apple Pay, Google Pay en PayPal.
Zijn er extra kosten of belastingen?
Bestellingen die buiten Nederland worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan de invoerrechten en belastingen van uw land, die niet zijn inbegrepen in onze verzendtarieven. Filo is niet verantwoordelijk voor de rechten en tarieven van uw land, makelaarskosten of vertragingen als gevolg van douaneproblemen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van douane- en importwetten. Als u de invoerrechten en belastingen niet betaalt of dit niet doet binnen de door uw land vastgestelde deadline, wordt uw bestelling geannuleerd en ontvangt u geen restitutie van Filo.
Is het mogelijk om cadeaubonnen te kopen?
U kunt digitale giftcards kopen en deze worden naar het e-mailadres gestuurd dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.