Frequently asked questions
Vanaf welke leeftijd kan ik producten bestellen op de Filo website?
Om producten van Filo te kunnen bestellen, moet je minimaal 12 jaar oud zijn. Door de website van Filo te gebruiken, bevestigt u dat u 12 jaar of ouder bent. Voor meer informatie, zie 'Aanvaardbaar gebruik van de website' in de Algemene voorwaarden.
Waar verzenden jullie vandaan?
Alle bestellingen worden verzonden vanuit Lelystad (Nederland).
Waar verzenden wij naartoe?
We verzenden momenteel naar alle Europese landen (ESTLAND, FRANKRIJK, GRIEKENLAND, HONGARIJE, ITALIË, KROATIË, LETLAND, LITOUWEN, LUXEMBURG, MALTA, OOSTENRIJK, POLEN, PORTUGAL, ROEMENIË, SERVIË, SLOVENIË, SLOWAKIJE, SPANJE, TSJECHISCHE REPUBLIEK, ZWITSERLAND, SCANDINAVIË ) en Groot-Brittannië en IERLAND
Welke pakketdienst gebruikt u?
Wij verzenden met PostNL/DHL/DPD/GLS.
Zijn er verzendkosten?
De verzendkosten naar Nederland, België en Duitsland zijn: € 5,95. De verzendkosten voor andere landen zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en worden getoond bij het afronden van uw aankoop. Bij bestellingen boven de € 50,00 (bij verzending binnen Nederland) rekenen wij geen verzendkosten. Bij speciale acties kunnen de verzendkosten afwijken.
Zijn er extra kosten of belastingen?
Op bestellingen die naar een plek buiten Nederland worden verzonden, kunnen heffingen en belastingen in uw land van toepassing zijn, die niet bij onze verzendtarieven zijn inbegrepen. Filo is niet verantwoordelijk voor de invoerrechten en tarieven van uw land, makelaarskosten of vertragingen als gevolg van douaneproblemen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van douane- en importwetten. Als u de invoerrechten en belastingen niet of niet binnen de in uw land vastgestelde deadline betaalt, wordt uw bestelling geannuleerd en ontvangt u geen restitutie van Filo.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen die voor 20.00 uur geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog verzonden. Als een bestelling op vrijdag voor 20:00 uur wordt geplaatst, wordt de bestelling de volgende maandag verzonden. Houd rekening met extra tijd tijdens nationale feestdagen en weekenden.
Wat als er iets niet op voorraad is?
We kunnen je bestelling niet uitvoeren, maar we sturen je een e-mail als de artikelen weer op voorraad zijn als je dat wilt.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Een bestelling kan niet meer worden geannuleerd nadat deze is geplaatst en u een bevestiging heeft ontvangen. Als je een fout hebt gemaakt bij je bestelling, stuur dan een e-mail naar info@myownfilo.com en we kijken wat we voor je kunnen doen.
Waar is mijn pakket?
Je ontvangt een e-mail van de pakketdienst zodra je pakket is verzonden. Controleer ook uw spamfolder. Als u geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact op met info@myownfilo.com.
TERUGSTUURBELEID
Wij bieden retourneren en ruilen aan binnen 10 dagen na ontvangst. Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
Sommige van onze producten kunnen vanwege gezondheidsbescherming en hygiënische redenen niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verwijderd (Nederlandse wet artikel 0, lid 8). De volgende artikelen kunnen na verwijdering van de verzegeling niet worden geretourneerd: pleziergereedschap, ondergoed en cosmetica. Andere producten moeten de
originele verpakking en kan niet beschadigd raken. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij de voorwaarden van het artikel inspecteren. Als de eerder gestelde voorwaarden overeenkomen, storten wij het geld terug op uw rekening.
Retourkosten:
De kosten voor het retourneren zijn voor de klant. Raadpleeg hiervoor de kosten
en belastingen in uw land voor het retourpakket.
Defect artikel?
Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, stuur dan een e-mail met een foto naar info@myownfilo.com zodat we je probleem kunnen oplossen.
Hoe kan ik mijn producten retourneren?
Als u uw product wilt retourneren, doe dit dan binnen 10 dagen na ontvangst en stuur een e-mail naar info@myownfilo.com. Wij reageren binnen werkdagen en sturen u een link waarmee u uw retourbestelling kunt verwerken. Vermeld in uw e-mail: bestelnummer, foto's van het artikel, reden van retour, foto's van de verzegeling/verpakking rondom het artikel (indien van toepassing).
Sommige van onze producten kunnen vanwege gezondheidsbescherming en hygiënische redenen niet worden geretourneerd nadat de verzegeling is verwijderd (Nederlandse wet artikel 0, lid 8). De volgende artikelen kunnen na verwijdering van de verzegeling niet worden geretourneerd: pleziergereedschap, ondergoed en cosmetica. Andere producten moeten de
originele verpakking en kan niet beschadigd raken. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij de voorwaarden van het artikel inspecteren. Als de eerder gestelde voorwaarden overeenkomen, storten wij het geld terug op uw rekening.
Kan ik het gekochte artikel ruilen voor een ander artikel?
We bieden geen omruiling van artikelen aan, tenzij je het verkeerde of defecte artikel hebt ontvangen.
Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen?
Na ontvangst van het pakket zullen wij de producten inspecteren met de verstrekte voorwaarden. En u ontvangt een e-mailbericht om u te laten weten wanneer de terugbetaling is verwerkt. Dit kan ongeveer 3 werkdagen duren, houd er rekening mee dat een creditcardtransactie een
beetje langer.
Wat zijn de garantievoorwaarden?
Op alle artikelen die u bij ons koopt, zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij aflevering in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik, zoals je mag verwachten, naar behoren functioneert.
Waar kan ik mijn garantiebewijs vinden?
Uw factuur is uw garantiebewijs. Deze vind je onder Bestellingen onder
'Bestel Details'. Het is niet nodig om uw garantiebewijs voor reparatie toe te voegen. We voegen dit voor je toe als je een klacht indient. De reparateur ontvangt automatisch het garantiebewijs bij het aanmelden van een reparatie.
Waar staat Filo voor?
Filo is een bedrijf van en voor vrouwen en wij willen graag een brug slaan tussen vertrouwen en vrouwelijke kennis over hun eigen lichaam. De kloof tussen weten en wensen is bij de meeste vrouwen enorm. Het verraste ons dat er veel onzekerheid en onbekendheid bestaat op het gebied van het vrouwelijk lichaam en haar seksualiteit.
Bij Filo delen we kennis, verhalen en producten met vrouwen van alle leeftijden. Wij ontwikkelen tools waarmee vrouwen zichzelf kunnen ontdekken, maar vooral hun behoeften kunnen ervaren en hun grenzen kunnen opzoeken.
Wat betekent climax?
Een climax bereiken of een orgasme krijgen is een seksuele ontlading tijdens seks of masturbatie. Het gevoel of effect kan per vrouw verschillen en ook anders ervaren worden, al ervaren de meeste vrouwen het als een rustgevend en gelukzalig gevoel. Wanneer de vrouw een hoogtepunt bereikt of haar orgasme bereikt, schokt de ingang van de vagina, baarmoederhals of anus. Je verliest voor een paar seconden de controle over de spieren en dit wordt als plezierig omschreven en ervaren. Sommige vrouwen kunnen meerdere keren achter elkaar klaarkomen, terwijl anderen ontspannen en slaperig worden. Iedere vrouw ervaart haar hoogtepunt, haar orgasme op een andere manier en dat is prima!
Een climax bereiken of een orgasme krijgen is absoluut niet voor iedereen weggelegd tijdens seks of masturbatie.
Wat is het verschil tussen een vibrator en een dildo?
Het belangrijkste verschil tussen een vibrator en een dildo is dat een vibrator frequenties heeft en werkt op batterijen of met een oplader. Deze trillingen stimuleren je clitoris, je vagina of anus wat er een opwindende dimensie aan geeft. Deze trillingen variëren van langzaam tot snel en van trillen tot pulserend of stotend. Een dildo trilt niet en heeft meestal de vorm van een penis, soms zelfs levensecht. Een dildo heeft een schacht, een eikel en kan net als een echte penis aders vertonen.
Het verschilt per vrouw waar zij de voorkeur aan geeft, omdat iedereen andere behoeften en ervaringen heeft waar zij zich prettig bij voelen. Het is niet nodig om een hulpmiddel te gebruiken om tot een hoogtepunt te komen, maar het is ook niet gegarandeerd dat je een orgasme krijgt als je een hulpmiddel gebruikt, hoewel een hulpmiddel dit zeker kan stimuleren.
Zijn de pleasure tools discreet verpakt?
Bij Filo willen we open zijn over het gebruik van pleziertools en vinden we het niet langer nodig om onze tools te verbergen vanwege de vriendelijke uitstraling en de boodschap die we verspreiden. De doos waarin wij u uw aankoop sturen, is echter aan de buitenkant bruin zonder logo of Filo-bedrijfsinformatie. Zo komt het discreet bij je thuis.
Zijn de cosmetische producten getest
op dieren?
Al onze cosmetica worden in Nederland geproduceerd en zijn dierproefvrij dus dierproefvrij en gemaakt van natuurlijke materialen.
Welke betalingen accepteert u?
Wij accepteren Ideal, Visa, Mastercard, Amex, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en PayPal.
Zijn er extra kosten of belastingen?
Bestellingen die buiten Nederland worden verzonden, kunnen onderworpen zijn aan de invoerrechten en belastingen van uw land, die niet zijn inbegrepen in onze verzendtarieven. Filo is niet verantwoordelijk voor de rechten en tarieven van uw land, makelaarskosten of vertragingen als gevolg van douaneproblemen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van douane- en importwetten. Als u de invoerrechten en belastingen niet betaalt of dit niet doet binnen de door uw land vastgestelde deadline, wordt uw bestelling geannuleerd en ontvangt u geen restitutie van Filo.
Is het mogelijk om cadeaubonnen te kopen?
U kunt digitale giftcards kopen en deze worden naar het e-mailadres gestuurd dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.